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Quand quelqu'un a besoin d'un plombier, d'un coiffeur ou d'une boulangerie, il sort son téléphone et tape le métier et le nom de sa commune. Le résultat qui s'affiche en premier, avec une carte, des horaires et un bouton pour appeler, vient le plus souvent de la fiche Google de l'entreprise. Cette fiche s'appelle aujourd'hui le « Profil d'établissement Google » ; beaucoup d'artisans la connaissent encore sous le nom de Google My Business.
Cet article répond à trois questions simples : à quoi sert-elle, qu'est-ce qu'on peut raisonnablement en attendre, et par où commencer.
À quoi sert une fiche Google
Une fiche Google est la carte de visite de votre entreprise dans les résultats de recherche et sur Google Maps. Elle regroupe en un seul endroit :
- votre nom, votre adresse ou votre zone d'intervention ;
- vos horaires, y compris les jours de fermeture exceptionnels ;
- votre numéro de téléphone et le lien vers votre site ;
- vos photos, vos services et les avis de vos clients.
Pour un artisan ou un commerçant, l'intérêt est très concret : le client n'a pas besoin de visiter votre site pour savoir si vous êtes ouvert, où vous êtes et comment vous joindre. Si ces informations sont fausses, c'est l'inverse qui se produit. Un client qui se déplace pour trouver porte close à cause d'un horaire périmé ne reviendra pas forcément.
Ce que Google dit de son classement local
Google explique lui-même comment il ordonne les résultats locaux. Sa page d'aide cite trois facteurs : la pertinence (dans quelle mesure votre fiche correspond à la recherche), la distance (l'éloignement entre votre établissement et la personne qui cherche) et la notoriété (le fait que votre établissement soit connu du grand public).
Deux conséquences pratiques :
- Vous ne maîtrisez pas la distance. Une personne qui cherche « électricien » depuis Vannes ne verra pas les mêmes résultats que depuis Redon. Une fiche bien remplie ne remplace pas une proximité géographique.
- On ne peut pas acheter sa place. La page d'aide de Google l'indique clairement : il n'existe aucun moyen d'obtenir une meilleure place au classement local sur demande ou contre rémunération. Méfiez-vous donc de toute promesse de « première position garantie ».
Ce que vous pouvez travailler, c'est la pertinence et, à plus long terme, la notoriété : des informations complètes et cohérentes, et des avis authentiques de vrais clients.
Les réglages à faire en premier
Pas besoin d'être un expert. Voici l'ordre que nous conseillons pour une petite entreprise.
1. Vérifier que la fiche vous appartient. Si quelqu'un d'autre l'a créée, ou si une ancienne version existe, il faut la revendiquer et passer la validation demandée par Google.
2. Choisir la bonne catégorie principale. C'est ce qui indique à Google votre métier. « Couvreur » et « Entreprise de bâtiment » ne disent pas la même chose.
3. Renseigner les horaires, et les tenir à jour. Jours fériés, congés d'été, fermeture exceptionnelle : c'est la première cause de mécontentement quand l'information est fausse.
4. Indiquer votre zone d'intervention si vous vous déplacez. Un artisan qui travaille chez ses clients n'a pas forcément envie d'afficher son adresse personnelle. Google permet d'indiquer une zone de service plutôt qu'une adresse.
5. Ajouter de vraies photos. Votre atelier, vos réalisations, votre équipe. Évitez les images de banque d'images : elles n'apprennent rien au client.
6. Faire le lien avec votre site. La fiche renvoie vers une page de votre site ; autant que cette page confirme les mêmes informations (nom, adresse, téléphone). Des informations identiques partout rassurent les clients comme les moteurs de recherche.
Les avis : demander, répondre, ne jamais en fabriquer
Les avis comptent d'abord dans la décision du client, qui les lit avant de vous appeler. Trois habitudes simples :
- Demander un avis à un client satisfait, juste après la prestation, avec un lien direct vers votre fiche.
- Répondre à chaque avis, y compris aux critiques, calmement et sur les faits.
- Ne jamais acheter ni écrire de faux avis. Ils sont contraires aux règles de Google, et un faux avis finit toujours par se remarquer.
Ce qu'une fiche Google ne fait pas
Soyons clairs, parce que c'est là que naissent les déceptions :
- elle ne garantit aucune position ;
- elle ne remplace pas un site : une fiche renvoie vers un site, et un site bien construit convainc là où la fiche ne fait qu'informer ;
- elle ne donne pas de résultats du jour au lendemain : les corrections sont rapides à faire, leurs effets se mesurent sur plusieurs semaines.
Faire soi-même ou se faire aider
Tout ce qui précède, vous pouvez le faire seul en une heure ou deux. Le plus difficile n'est pas la mise en place : c'est de garder la fiche à jour dans la durée, de répondre aux avis et de s'assurer que les annuaires affichent les mêmes informations que Google. C'est ce travail de fond que nous prenons en charge dans notre accompagnement en visibilité locale, qui commence par un diagnostic gratuit : nous regardons ce que voient vos clients quand ils vous cherchent, puis nous vous disons ce qui les freine.
Si vous êtes dans le Morbihan, Erwann peut venir à votre rencontre ; dans les Yvelines, l'Eure et le Vexin, c'est Nicolas. Et si votre activité est une boucherie, un restaurant, un salon de coiffure ou une entreprise du bâtiment, regardez la page de votre métier pour voir ce que nous avons déjà construit.
Pour en parler, demandez un devis : il est gratuit.
Source
- Google, « Améliorer votre classement local sur Google » (aide du Profil d'établissement) : https://support.google.com/business/answer/7091?hl=fr